张笑笑:疫情当前,实体零售业如何转型线上?

发表时间: 2020-03-25 09:47:04

作者: 张笑笑

来源: 公众号:笑笑有约

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《孙子兵法》里说:“故兵无常势,水无常形,能因敌而取胜者,谓之神”。意思是:变化才是常态,那些能够根据外界变化而适时调整的人,可以称之为神人!

疫情当前,按照预估的防控周期,实体零售业遇到前所未有的挑战,却也是谋求转型化被动为主动的一个时机。

 

实体零售业转战线上时各有策略,商场、购物中心放大社交作用,迅速组建售卖群或推送店铺微信。

 

超市与便利店对小程序的外送服务情有独钟,并不断掘金外卖平台的潜能。

 

原本就扎根线上的电商企业,则思考着如何简化程序,减轻商家负担并尽全力保障流量稳定。

 

实体零售业均在思索更多新对策,不断加码线上渠道,拓展门店的辐射范围,招揽着更广的客群。

 

商街:借力社交平台

 

春节期间,各商超因受疫情影响调整营业时间,开始寻求多渠道销售。

 

笑笑有约注意到,部分商场组建微信群、推送门店微信、发力线上商城等服务形式,满足顾客的购物需求。

 

借助微信平台,不少商场与购物中心临时组建售卖群或推送店铺微信触达消费者。

 

笑笑有约发现,东莞君尚百货针对不同业态为消费者组建了购物微信群,包括时尚服饰类、儿童亲子类、生活优选类等,这些群里实时发送新品上架的图片及优惠信息,消费者可以在群里联系相关商家购买产品,最终由顺丰快递送货到家。

 

东莞天虹商场将各大商家对应的微信方式汇总,在商场的公众号推送,消费者可以通过推文选择自己想要购买的品牌,从而实现云逛街。

 

东莞东城万达广场联合场内商户推出外送服务,包括零售和餐饮业态,如丽家宝贝、优衣库、华为、汉堡王等总共近60家商户,为消费者提供顺丰快递送货到家的服务。

 

同时,东莞国贸中心,对于无法到商场购物的消费者也推出了线上购物方式。消费者可通过扫描微信二维码,进入商场各个店铺的微信群,直接和店长进行沟通,采用线上支付的方式购买产品,随后商场将采用无接触配送到家,待配送员走后,消费者即可取货。

 

凡是消费者在每日15点前下单并确认有货的产品当天可以发出,同时消费者也可以通过联系商场或相关销售柜台加急发货。

 

超市:开放多线上入口主推外送

 

超市、便利店尽可能开通更多的线上渠道,通过APP、小程序等入口力推外送服务。作为有自营平台的商家,出于疫情防控的考虑,为减少顾客外出,加大了在线配送业务比例,并推出“无接触配送”模式供顾客选择。

 

笑笑有约从商家方面了解到,自从去年增加了外卖平台,外卖的销售占比在10%以内。在此次疫情期间,线上订单预计会有一定程度的增长。

 

此外,部分没有自营线上平台的超市,则是依靠美团、饿了么等线上平台。据一家连锁超市相关负责人介绍,在疫情期间,线上订单也有所增长,但并不明显。同时,由于春节人员紧缺原因,并没有针对线上平台增加引流手段。

 

从外卖平台今年春节期间的数据表现来看,商超订单增长十分可观,而随着防疫工作的继续推进,外卖平台上的商超订单仍有望保持着较高的增长速度。

 

值得注意的是,在此次疫情期间,部分门店的线上业务也会偶尔“罢工”,出现了不能及时配送的情况。以盒马为例,笑笑有约注意到,在疫情期间,由于外卖量的激增,部分时间段盒马的线上平台出现不能下单的情况。

 

电商:倾斜流量资源稳定客群

 

电商平台正在为商家与消费者提供更多利好,减轻商家负担并尽全力保障流量稳定。目前,京东、拼多多、淘宝、天猫等电商企业,陆续通过费用减免、秒速退款、流量支持、定向补贴等方式,将消费者“稳定”在线上渠道。

 

数位在各个平台均设有网店的商家向笑笑有约反映,从1月中旬至今,进店客流以及转化率均有所下滑,快递配送以及资金周转的流畅度有所打折。一位销售手工糕点的店主称:“近半个月以来,店铺的成交额下滑了40%左右,部分每个月能达到销量过万的爆款商品最近仅有几千的销量,且多为老顾客的预定,进店的新客户骤降。”

 

实际上,电商企业正有意将商家从流量的谷底中拽出,尤其是提供疫情所需品的商家。22日起,京东对商家进行了流量扶持,针对疫期需求旺盛品类,推出直播补贴计划,对生鲜、食品饮料、个护等品类直播施行达人补贴,刺激更多达人帮助商家销售商品。京东开始对消费品、生鲜、居家时尚品类商家进行直播间优惠券及京豆补贴,促进商家销售。安排防疫类商品将优先进入京东秒杀商品池。此外,情人节等营销活动也将正常进行。

 

为解决商家的资金周转问题,京东数科已上线提供相关息费减免和延迟还款政策,开通金融服务绿色通道。此外,京东会适当延长续签期限,将对受疫情影响严重的商家适当延长2020年续签入口的开放时间。

 

与此同时,电商企业也在为消费者提供更为即时的退款服务。天猫与淘宝同时发布了2020年春节期间特殊类目退款超时调整公告,买家购买天猫、淘宝上的医疗器械、保健食品、居家日用等特定类目商品,在202021223:59:59前申请退款,且订单状态为“未发货”的,则自买家发起退款申请之时起,平台将立即通知支付宝退款给买家,便于买家重新选购商品。

 

对此,有业内人士指出,随着疫情的持续,线下终端销售出现一定阻碍,这边使得线上销售端成为消费者选购产品的主要渠道。与此同时,实体零售商通过推出“无接触配送”服务,进一步确保在防疫期间,避免配送骑手与消费者之间交叉传染的可能性,避免面对面接触,有效降低了安全风险。


从目前看,疫情对当前经济特别是对消费的影响在加大,尤其是对交通运输、文化旅游、酒店餐饮、影视娱乐等服务消费影响比较大。

 

换句话说,由于假期延长,除与医诊等与疫情相关的企业,其他尤其难以实现远程或互联网办公的企业,将面临开工率大打折扣的影响,大量一产、二产的企业将受到波及。

 

疫情这只黑天鹅的出现,打乱大多数企业的节奏。

 

而庞大的市场则会因这只黑天鹅的出现,进行无情的淘汰,以及发展的替代与进化。

 

简单从两个层面上来看。

 

在需求C端,网上购物、网上订餐、网上娱乐、线上教育等消费互联网新业态十分活跃。

 

而在生产B端,生产制造以及种养殖业的产业数字化进程受疫情影响将会提速,产业互联网、人工智能、vr等新技术将得到更广泛应用,倒逼产业运转效率的提升,产业结构得到优化。

 

危机来了!不变也得变了

 

23日开盘,A股逾3000股跌停,罕见刷新了股灾以来的跌停板记录。

 

没有任何人能预测到,意外和明天哪个先来。这场疫情对本来就相对脆弱的中小企业来说,可谓是雪上加霜!

 

上下游、供应链、产业链、原材管理储备、人力资源,尤其是资金上都面临着挑战。越来越多的企业开始进入“比惨模式”。

 

改革开放以来,中国经济持续了40多年的高速增长,但是随着红利制度逐渐消失,环境约束趋紧,技术创新不足,中国经济增速持续下滑,过去40多年高速增长积累的矛盾和风险逐步凸显,面对国内经济下行趋势的压力,中小企业的生存发展也面临着前所未有的困境。

 

危机来了,企业不得不去思考,如何转型,如何增强自身“生命力”,如何远程办公,如何保障订单,如何尽快恢复生产,如何避免坏账度过这个危机。

 

前两天一篇“武汉疫情后,这10大行业将爆发增长”的文章刷爆了朋友圈,文章认为,这次疫情事件,让人会变的越来越宅,如果这种情况持续几个月,完全可以养成生活习惯,习惯一旦形成,往往就会延续下去,不可逆转。那么,在这种宅生活的基础上,未来哪些行业将顺势爆发。

 

1电商,短视频,游戏,线上教育,知识付费等线上项目,将遇到空前的发展机遇,乃至会井喷!

 

2无人零售、无人餐饮、无人机配送等高科技行业强势崛起,未来的服务业里没有服务员。

 

3各种配送平台和上门服务平台,比如蔬菜配送,定制化餐饮配送,清洁/保姆/搬家等各种上门服务。

 

4线上办公软件,尤其是能够实现个体协同的办公软件,是未来的趋势,工作不再受地理空间限制。

 

5家用办公家具,家用娱乐设备,个体崛起的时代,未来将有越来越多的人在家里办公,远程办公。

 

6同城物流,跑腿服务等,未来的人会变的越来越来懒,越来越独立,越来越不喜欢跟人接触。

 

7私人医生,私人心理医生,以及各种线上咨询服务,未来将有越来越多的人心理需要抚慰;

 

8VR/AR等场景体验类项目,将再次受到关注,再加上5G的成熟,其应用方面会加快进展,虚拟世界,将一步步的变成现实世界。

 

9各种能够深入社区的项目,包括乡村,帮助社会进行网格化管理的项目。

 

10医用健康,养生保健行业继续保持高昂的增长势头,人们挣得钱更多的用于购买健康,包括身体和心理健康。

 

不难发现,在疫情面前,实体企业或者说实体产业的线下无疑被封了路,短时间所有的出路都指向了线上,面临着一场危机中快速替代。“线上购物”对”线下购物“的加速替代,“体验式场景”对“传统实体店”的加速替代,”线上获客“方式对”传统获客“方式的加速替代,“平台采购”对“传统采购”的加速替代。

 

举个例子,此次疫情,春节档院线票房惨淡,徐峥的《囧妈》突然改为线上收看,开了中国电影业先河,也给了传统电影行业当头一棒。教育培训行业同样全力向线上转型,电商、短视频、游戏、知识付费、线上办公软件等迎来流量高峰。每一个行业都应该思考,有没有可能把线下的消费场景搬到线上。

 

具体到某一实体产业,受这次突如其来的疫情影响,数字经济将通过产业互联网融入到每一个实体产业的供应链、价值链、生态链当中,或者说是实体产业会主动进行拥抱。

 

《孙子兵法》里说:“故兵无常势,水无常形,能因敌而取胜者,谓之神”。意思是:变化才是常态,那些能够根据外界变化而适时调整的人,可以称之为神人!

 

实体零售业必须快速思考如何,利用新技术、新模式、新平台来应对危机,从而实现新一轮替代与进化。与之相对应的,产业互联网应用将迎来高峰,基于实体产业的平台经济、生态、供应链金融将迎来时间窗口期。


作者简介:


张笑笑,个人品牌战略顾问,善水滋品牌养身茶创始人,喜欢旅行,阅读,写作,创业,拥有十五年持续创业及八年品牌运营实战经验,提倡通过打造个人品牌来创业,守业,展业。因为苦逼而牛逼,因为逗逼而二逼,因为装逼而傻逼。愿我们赋予生命意义,自利利人,让世界更美好。


张笑笑:疫情当前,实体零售业如何转型线上?
《孙子兵法》里说:“故兵无常势,水无常形,能因敌而取胜者,谓之神”。意思是:变化才是常态,那些能够根据外界变化而适时调整的人,可以称之为神人!
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